Engagement Manager (m/f/d)

Festanstellung, Vollzeit · remote, Germany

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Why we are looking for support

In order to keep up with our growth plans next year, we are looking for an Engagement Manager (m/f/d). 

With a shift towards enterprise sales instead of small and medium businesses our team needs to get support to meet our client expectations. 

This position can be performed hybrid in  home office or at any of our office locations in Mannheim, Saarbrücken or Berlin. 
Your tasks
  • You are responsible for the Profit & Losses statement of a project

  • You ensure sustainable success of the customer relationship and serve as a point of contact 

  • Seize all opportunities to build a deep understanding of the customer and their challenges and goals, as well as understand relevant markets and competitors

  • You request core team resources after an opportunity is won 

  • You shape long term visions with our clients, you define high level goals and scope together with the customer

  • Quickly and efficiently resolve customer issues, as well as appropriately handle customer complaints and other decision-making processes

  • Stakeholder management 

  • You will ensures constant alignment with project delivery teams

  • You stay regularly in customer communication for follow-up projects (to operate beyond the project delivery phase) 

  • Regularly analyze the status and risks of the customer relationship as well as any potential for optimization and further development

  • Overall planning/control of demand, costs and prices for all services and investments in the customer relationship 

  • You will also coordinate project marketing activities

Requirements
  • You already have 3+ years of professional experience in customer service or sales

  • You are familiar with IT service and ideally have Salesforce sales experience

  • You have excellent negotiation skills and the ability to communicate effectively with customers

  • You have organizational and multitasking skills, as well as a motivational personality

  • You have an expert knowledge of MS Office, especially PowerPoint 

  • You have a strong ability to quickly understand business requirements and combine these functional applications

  • You are enthusiastic about entrepreneurship and have a strong hands-on mentality

  • Your presentation style is authentic and confident

  • You don't mind professional travel within Europe 

  • You are fluent in English (spoken and written), ideally you even have knowledge in another language (French, Spanish, Italian) 

optional Requirements
  • Consumer Goods industry 

  • Salesforce Skills

  • IT / Agile Project Management experience

  • Microsoft or SAP skills / IT Sales 

  • German skills

About us

Peak & Peak is a consulting firm specializing in the digitization of marketing, commerce, sales and service, and their optimization through technology. Our services range from a strategic-conceptual consulting approach to the complete implementation of the final solutions. In projects, we primarily rely on the products of the cloud computing provider Salesforce.com, whose official partner is Peak & Peak. From our offices in Mannheim (headquarters), Cologne and Berlin, we work for organizations of various sizes, but often with a medium-sized structure, from the entire DACH region. 


Our realized projects have taken place in various industries. However, we have a special focus in the areas:


  • Consumer Goods

  • Healthcare Sector & Life Science

  • Telecommunications & Utilities

  • Producing Companies 

  • Professional Service 


In order to address the challenges of our customers in digitization holistically, our team of over 30 experts is divided into competence groups, which work together on projects in a agile environment: 


  • Client Advisory & Engagement

  • Consulting

  • Technology 

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Your benefits with us: 


  • Become part of a highly motivated and competent team in which hierarchy does not play a role with your individual abilities

  • Take responsibility in projects and directly see the output 

  • Be part of a growing company and play an active role in shaping it

  • Take part in further education courses and trainings and educate yourself continuously - you will not only get the budget, you will also have the time to grow yourself 

  • Regular team events, such as breakfast, lunch or other leisure activities 

  • Benefit from modern infrastructure and flexible working hours

  • Possibility of a job ticket, BahnCard,  job bike or company car

  • Water, coffee and fruit as much as you like

  • You can choose your own equipment and you will also get a business smartphone for personal usage

Warum wir Verstärkung benötigen

Um mit unseren Wachstumsplänen Schritt halten zu können, suchen wir Dich als  Engagement Manager (m/w/d). Durch die Verlagerung des Schwerpunktes unseres Vertriebs von kleinen und mittleren Unternehmen hin zu Enterprise-Kunden, benötigt unser Team Verstärkung, bestehende und neue Kunden zu betreuen.

Diese Position kann hybrid im Homeoffice oder an einem unserer Office Standorte in Mannheim, Saarbrücken oder Berlin ausgeübt werden.
Deine Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Gewinn- und Verlustrechnung eines Projekts

  • Du stellst einen nachhaltigen Erfolg der Kundenbeziehung sicher und dienst als Ansprechperson 

  • Wahrnehmen aller Möglichkeiten, ein tiefes Verständnis über den Kunden und dessen Herausforderungen und Ziele aufzubauen sowie relevante Märkte und Wettbewerber zu verstehen

  • Schnelles und effizientes Beheben von Kundenproblemen, sowie angemessene Behandlung von Kundenbeschwerden und anderen Entscheidungsprozessen

  • Regelmäßige Analyse des Status und der Risiken der Kundenbeziehung sowie etwaiger Optimierungs- und Weiterentwicklungspotentiale

  • Übergreifenden Planung/Kontrolle von Nachfrage, Kosten und Preisen für alle Leistungen und Investitionen in der Kundenbeziehung 

  • Unterstützung von Kunden bei der Implementierung von Dienstleistungen und der effektiven Planung von Projekten

Anforderungen
  • Du hast bereits 3+ Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Vertrieb

  • Du kennst dich mit IT-Service aus und bringst idealerweise Salesforce Vertriebserfahrung mit

  • Dich zeichnet dein Verhandlungsgeschick und deine Fähigkeit, wirkungsvoll mit Kunden zu kommunizieren aus

  • Du hast ein Organisations-Talent, sowie eine motivierende Persönlichkeit

  • Du hast ein Sachverständnis für den Umgang mit MS Office, insbesondere Powerpoint 

  • Du verfügst  über die ausgeprägte Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen schnell zu verstehen und diese funktionalen Anwendung zu verbinden

  • Du bringst Begeisterung für Unternehmertum und eine ausgeprägte Hands-on Mentalität mit

  • Dir macht berufliches Reisen innerhalb Europa nichts aus 

  • du sprichst fließend Englisch (in Wort und Schrift), idealerweise hast du sogar Kenntnisse in einer weiteren Sprache (Französisch, Spanisch, Italienisch) 

optionale Anforderungen
  • Erfahrung im Bereich Consumer Goods 

  • Salesforce Kenntnisse

  • IT / Agile Projektmanagement-Erfahrung

  • Deutschkenntnisse


Über uns

Peak & Peak ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf die Digitalisierung der Bereiche Marketing, Commerce, Vertrieb und Service bzw. deren Optimierung mittels Technologie spezialisiert hat. Unsere Leistungen reichen hierbei von einem strategisch-konzeptionellen Beratungsansatz bis zur vollumfänglichen Implementierung von Lösungen. In Projekten greifen wir primär auf die Produkte des Cloud Computing-Anbieters Salesforce.com zurück, deren offizieller Partner Peak & Peak ist. Aus unseren Büros in Mannheim (Hauptsitz), Köln und Berlin arbeiten wir für Organisationen verschiedener Größe, aber mit oftmals mittelständischer Struktur, aus der gesamten DACH-Region. 

Unsere realisierten Projekte haben in diversen Branchen stattgefunden. Einen besonderen Fokus haben wir allerdings in den Bereichen:

  • Konsumgüter Industrie 

  • Gesundheitswesen & Life Science

  • Produzierende Unternehmen

Um die Herausforderungen unserer Kunden in der Digitalisierung ganzheitlich zu adressieren, ist unser Team von über 30 Expertinnen & Experten in Kompetenzgruppen eingeteilt. Die gemeinsame Arbeit an den Projekten findet in einem agilen Umfeld statt. 

  • Client Advisory & Engagement

  • Consulting

  • Technology

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Deine Benefits bei uns: 

  • Werde mit deinen individuellen Fähigkeiten Teil eines hochmotivierten und kompetenten Teams, in dem Hierarchie keine Rolle spielt 

  • Übernehme Verantwortung in Projekten und erkenne direkt deinen Output 

  • Sei Teil eines weiter wachsendes Unternehmens und gestalte aktiv mit 

  • Nimm an Weiterbildungen sowie Trainings teil und entwickle dich stets weiter  

  • Regelmäßige Team Events, wie Breakfast, Lunch oder andere Freizeitaktivitäten 

  • Profitiere von moderner Infrastruktur und flexiblen Arbeitszeiten

  • Möglichkeit eines Job-Tickets, Bahn-Card und  Job-Bike 

  • Wasser, Kaffee und Obst so viel Du magst 

Per Klick mehrere Dateien auswählen oder Drag-and-drop verwenden
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