Service Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · remote, Germany

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Warum wir Verstärkung benötigen

Um unsere Kunden rundum zu betreuen, suchen wir Verstärkung durch einen Service Managers (m/w/d).

Als Service Manager (m/w/d) arbeitest du in einem Team aus Service Agents eng mit unserem Client Engagement Team zusammen. 

Diese Position kann hybrid im Homeoffice oder an einem unserer Office Standorte in Mannheim, Saarbrücken oder Berlin ausgeübt werden. 
Deine Aufgaben
  • Du bist zuständig für die Pflege von Kundenbeziehungen 

  • Du generierst einen echten Mehrwert für unsere Kunden, durch eine schnelle und professionelle Bearbeitung von Kundenproblemen 

  • Aufbau eines Serviceteams und Bewertung eurer Effizienz und der Kundenzufriedenheit

  • Beaufsichtigen und Leiten aller Aktivitäten des Serviceteams

  • Koordinierung der SLA-Erstellung und der Serviceverträge zusammen mit dem Engagement- und Kundenberatungsteam

  • Sicherstellen, dass das Team Best Practices befolgt und das Service Level Agreements einhält

  • Du arbeitest zusammen mit internen und externen Experten an der stetigen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse 

  • Entwicklung von Problemmanagement- und Service Verbesserungsplänen

  • Du bist Ansprechpartner und übernimmst die fachliche Verantwortung  für dein Service Team 

  • Du übernimmst das Onboarding neuer Mitarbeiter in deinem Team

Anforderungen
  • Mindestens 3+ Jahre Berufserfahrung im IT-Service Desk

  • Ausgeprägtes kreatives Denken und Problemlösungsfähigkeiten

  • Fähigkeit, in einem vielfältigen internationalen Umfeld zu arbeiten und fließend in Deutsch und Englisch zu kommunizieren (mindestens B2 (GER) Niveau)

  • Kundenorientiertes und selbstständiges Arbeiten

  • Erfahrung in der Arbeit in einem Agile/Scrum-Entwicklungsprozess

optionale Anforderungen
  • Fähigkeiten im Team- und Ressourcenmanagement

  • Zertifizierung für IT-Service-Management (ITSM)

  • Kenntnisse der Salesforce-Plattformprodukte (Core Clouds, Plattform oder andere branchenspezifische Clouds) 

  • Tools: Atlassian Jira / Salesforce Service Cloud

  • Hochschulabschluss in Betriebs-/Wirtschaftswissenschaften, Informationssystemen, Informatik, Ingenieurwesen, Physik, Mathematik oder einem anderen verwandten Fachgebiet

Über uns

Peak & Peak ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf die Digitalisierung der Bereiche Marketing, Commerce, Vertrieb und Service bzw. deren Optimierung mittels Technologie spezialisiert hat. Unsere Leistungen reichen hierbei von einem strategisch-konzeptionellen Beratungsansatz bis zur vollumfänglichen Implementierung von Lösungen. In Projekten greifen wir primär auf die Produkte des Cloud Computing-Anbieters Salesforce.com zurück, deren offizieller Partner Peak & Peak ist. Aus unseren Büros in Mannheim (Hauptsitz), Köln und Berlin arbeiten wir für Organisationen verschiedener Größe, aber mit oftmals mittelständischer Struktur, aus der gesamten DACH-Region. 

Unsere realisierten Projekte haben in diversen Branchen stattgefunden. Einen besonderen Fokus haben wir allerdings in den Bereichen:

  • Konsumgüter Industrie 

  • Gesundheitswesen & Life Science

  • Produzierende Unternehmen

Um die Herausforderungen unserer Kunden in der Digitalisierung ganzheitlich zu adressieren, ist unser Team von über 30 Expertinnen & Experten in Kompetenzgruppen eingeteilt. Die gemeinsame Arbeit an den Projekten findet in einem agilen Umfeld statt. 

  • Client Advisory & Engagement

  • Consulting

  • Technology

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Deine Benefits bei uns: 

  • Werde mit deinen individuellen Fähigkeiten Teil eines hochmotivierten und kompetenten Teams, in dem Hierarchie keine Rolle spielt 

  • Übernehme Verantwortung in Projekten und erkenne direkt deinen Output 

  • Sei Teil eines weiter wachsendes Unternehmens und gestalte aktiv mit 

  • Nimm an Weiterbildungen sowie Trainings teil und entwickle dich stets weiter  

  • Regelmäßige Team Events, wie Breakfast, Lunch oder andere Freizeitaktivitäten 

  • Profitiere von moderner Infrastruktur und flexiblen Arbeitszeiten

  • Möglichkeit eines Job-Tickets, Bahn-Card und  Job-Bike 

  • Wasser, Kaffee und Obst so viel Du magst 

Why we are looking for support

In order to be in a position to provide all-round support to our customers, we are looking for reinforcements in the form of a Service Manager (m/f/d).

As a  Service Manager (m/f/d) you will work closely together with our client Engagement team and you will take care of 2 to 3 other Service agents. 

This position can be performed hybrid in  home office or at any of our office locations in Mannheim, Saarbrücken or Berlin. 
Your tasks
  • You create real business value by handling customer issues quickly and professionally to maintain good customer relationship 

  • Setting up and maintaining a service team and evaluating its efficiency 

  • Oversee and guide all activities of the service team

  • You will coordinate service contracts together with the Engagement and Client advisory team

  • Ensure team follows best practices and maintain service level agreements

  • You will collaborate with internal and external teams to ensure that the customer, support and other technical parties are represented in the definition and evolution of the service processes

  • Develop problem management and service improvement plans

  • You own the hiring and onboarding process for new employees in your team

  • Guide the achievement of goals of the team

  • Disciplinary management of the employees (Line Management)

Requirements
  • Professional experience working in IT service desk of at least 3 years

  • Strong creative thinking and problem-solving skills

  • Ability to work in a diverse international environment and communicate fluently in German and English (at least B2 (CEFR) level)

  • Client-focussed and autonomous work ethic

  • Working experience in an Agile/Scrum development process

optional Requirements
  • Team and resource management skills

  • IT Service Management (ITSM) certification

  • Knowledge of Salesforce platform products (Core clouds, platform or other industry-specific clouds) 

  • Tools: Atlassian Jira / Salesforce service cloud

  • Degree in business/economics, information systems, computer science, engineering, physics, mathematics, or any other related field

About us

Peak & Peak is a consulting firm specializing in the digitization of marketing, commerce, sales and service, and their optimization through technology. Our services range from a strategic-conceptual consulting approach to the complete implementation of the final solutions. In projects, we primarily rely on the products of the cloud computing provider Salesforce.com, whose official partner is Peak & Peak. From our offices in Mannheim (headquarters), Cologne and Berlin, we work for organizations of various sizes, but often with a medium-sized structure, from the entire DACH region. 


Our realized projects have taken place in various industries. However, we have a special focus in the areas:


  • Consumer Goods

  • Healthcare Sector & Life Science

  • Telecommunications & Utilities

  • Producing Companies 

  • Professional Service 


In order to address the challenges of our customers in digitization holistically, our team of over 30 experts is divided into competence groups, which work together on projects in a agile environment: 


  • Client Advisory & Engagement

  • Consulting

  • Technology 

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Your benefits with us: 


  • Become part of a highly motivated and competent team in which hierarchy does not play a role with your individual abilities

  • Take responsibility in projects and directly see the output 

  • Be part of a growing company and play an active role in shaping it

  • Take part in further education courses and trainings and educate yourself continuously - you will not only get the budget, you will also have the time to grow yourself 

  • Regular team events, such as breakfast, lunch or other leisure activities 

  • Benefit from modern infrastructure and flexible working hours

  • Possibility of a job ticket, BahnCard,  job bike or company car

  • Water, coffee and fruit as much as you like

  • You can choose your own equipment and you will also get a business smartphone for personal usage

Per Klick mehrere Dateien auswählen oder Drag-and-drop verwenden
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